Eine beschädigte Bestellung?
Es kann passieren!

Falls es zu einer beschädigten Bestellung kommt, machen Sie sich bitte keine Sorgen! Wir versenden alle Bestellungen versichert!

Alles, was Sie tun müssen, ist einen Schadensbericht innerhalb von zwei Werktagen nach Lieferung einzureichen.

Bitte lesen Sie diese Seite sorgfältig durch! Denn die Versicherungsgesellschaft wird jegliche ungültige oder zu spät eingereichte Ansprüche ablehnen.

Gebrochener Spiegel
gebrochener Spiegel Banner
Wichtig!

Ein Schadensfall bei einer Bestellung muss bei uns innerhalb von zwei Werktagen nach Lieferung gemeldet werden.

Jeder Anspruch, der zu spät eingereicht wird oder bei dem unvollständige oder ungültige Dokumentation vorliegt, wird von unserer Versicherungsgesellschaft abgelehnt.

Please icon

Bitte beachten Sie

  1. Wir liefern Ihren Spiegel nicht selbst aus.
  2. Ein Spiegel ist ein sehr zerbrechliches (glasiges) Produkt.
  3. Bei der Lieferung müssen wir uns auf die Sorgfalt eines Dritten verlassen.
  4. Trotz unserer guten Pflege und exzellenten Verpackung kommt es bei durchschnittlich 1 von 350 Bestellungen zu Beschädigungen!
  5. Obwohl die Wahrscheinlichkeit, eine beschädigte Bestellung zu erhalten, nur bei 0,28% liegt, ist es immer möglich, dass Sie die Nummer 350 sind.
  6. Falls Sie die Nummer 350 sind, verstehen wir vollständig die Enttäuschung und werden alles in unserer Macht stehende tun, um Ihnen zu helfen!
Lieferung akzeptieren icon

Immer die Lieferung akzeptieren!

Falls Sie sichtbare Schäden an der Außenseite unserer Verpackung sehen oder das gebrochene Spiegelglas im Paket hören, akzeptieren Sie die Lieferung IMMER!
Lehnen Sie sie nicht mit einer Rücksendung an den Absender ab!
Denn die Rücksendung an uns führt zu einer Verzögerung von sechs bis dreizehn Wochen, bevor wir Ihren Anspruch bearbeiten können!
Laser Engraved Mirror
Anleitung für Versicherungsansprüche
Kamera-Symbol

Schritt 1:
Bereiten Sie Ihren Anspruch vor

Um zu beweisen, dass wir Ihren Spiegel gemäß den Richtlinien, die uns von der Versicherungsgesellschaft gegeben wurden, verpackt und versendet haben, benötigen wir folgende Bilder:
  1. Machen Sie ein Bild von der Oberseite des Pakets, das das Warnband "Fragile - Breekbaar" zeigt.
  2. Machen Sie ein Nahaufnahme-Bild des Barcode-/Adressaufklebers, der sich auf der Oberseite des Pakets befindet. Der Barcode und die Adresse müssen auf dem Bild lesbar sein.
  3. Wenn es sichtbare Schäden an der Außenseite des Pakets gibt, machen Sie ein detailliertes Bild davon.
  4. Öffnen Sie das Paket, indem Sie das Oberlicht vorsichtig abnehmen, und machen Sie Bilder des gebrochenen Spiegels, während er sich noch im unteren Teil des Pakets befindet.
  5. Laden Sie Ihre Bestellbestätigung und Rechnung als PDF herunter. Beides wurde Ihnen am Tag Ihrer Bestellung per E-Mail zugesandt.
Wichtig: Bewahren Sie den beschädigten Spiegel samt Verpackung mindestens sechs Wochen lang auf, da unser Versanddienstleister diesen gegebenenfalls zur Inspektion abholen wird.
Falls das Paket innerhalb von sechs Wochen nicht abgeholt wird, können Sie es entsorgen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass Ihnen der Gesamtbetrag in Rechnung gestellt wird, falls das Paket und der Inhalt (Spiegel) bei der Abholung durch den Versanddienstleister nicht vorhanden sind.
Bitte bewahren Sie die Verpackung auf und versiegeln Sie sie wieder, wie wir sie versandt haben, damit Sie sie sicher zurücksenden können, falls der Versanddienstleister sie abholen kommt.
Nachrichtensymbol

Schritt 2:
Stellen Sie Ihre Schadensmeldung

Um Ihre Schadensmeldung ordnungsgemäß einzureichen, befolgen Sie bitte die folgenden Anweisungen:
  1. Verfassen Sie eine neue E-Mail an:
    info@spiegel-gravieren.de
  2. Geben Sie als Betreff "Beschädigte Bestellung" ein..
Geben Sie in der Textnachricht folgende Details ein:
  1. Ihre Spiegel Gravieren Bestell- und Rechnungsnummer (beide PDFs einsehen).
  2. Ihren Namen, Ihre vollständige Adresse (einschließlich Postleitzahl), die als "Rechnungsadresse" in Ihrer Bestellung angegeben ist.
  3. Name und vollständige Adresse (einschließlich Postleitzahl), die als "Versandadresse" in Ihrer Bestellung angegeben sind (falls zutreffend).
  4. Telefon- oder Mobiltelefonnummer, unter der Sie während der Bürozeiten erreichbar sind.
  5. Die Barcode-Nummer des Pakets (angezeigt unter dem Barcode-Adressetikett Ihres Pakets).
  6. Fügen Sie alle Bilder (unter Schritt 1 aufgenommen) sowie beide PDFs (Bestellung + Rechnung) hinzu.
Sobald wir Ihre Schadensmeldung erhalten haben, werden wir Ihre Ansprüche bei unserer Versicherung einreichen. In der Regel erhalten wir innerhalb von fünf Werktagen eine Bestätigung und Genehmigung für eine Ersatzlieferung.
Der Versanddienstleister kann jedoch eine Schadensuntersuchung durchführen, die maximal sechs Wochen dauern kann. Falls dies unglücklicherweise geschieht, sind wir verpflichtet, die Untersuchung vollständig abzuwarten.